什么是客戶附加價值

客戶附加價值是指在現有市場和營銷設施基礎上客戶價值的提升，包括完美服務、忠誠度、商譽、品牌和體驗。

提高客戶附加價值的方法：

1、科學管理客我關系。在客我關系生命周期的不同階段，客戶價值是不同的。需要結合客我關系生命周期各階段的不同特點，制定與之相適應的市場營銷策略，實現良性的客我互動，保持良好的客我關系，持續提升客戶滿意度。

2、為客戶創造終生價值。為客戶創造終生價值，就要從宏觀方面制定規劃，在細節上注重策略，慎重思考如何促進客我關系發展。因此，營銷人員要對客戶數據進行更加精細的研究，更加精準地計算出客戶的價值。

3、要用發展的眼光去評價客戶。評價客戶的價值不應僅參考歷史數據，客戶在經營的不同階段為行業創造的價值總額才是客戶的終生價值。因此，我們要對客戶進行科學合理的分類，參照值不應局限在歷史數據上，也不應局限在大客戶上，還應看到銷售額較小的客戶創造的附加值。