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護理質量缺陷就是一切不符合護理質量標準的現象都屬于質量缺陷。護理質量缺陷表現為護理糾紛,差錯,事故。病人或其家屬對護理過程,內容,結果,收費,服務態度等不滿而發生的爭執,或對同一護理事件護患雙方對其原因及結果,處理方式或輕重程度產生分歧發生爭議叫護理質量缺陷。
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