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到冰箱的售后服務處配。從服務體系而言,產品的售后服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
售后服務的服務內容:代為消費者安裝、調試產品;根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;保證維修零配件的供應;負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;對產品實行“三包”,即包修、包換、包退;處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。
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