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1、消費者普遍對購物網站的信息表述理解不清,在網購中的購物依據無法保存,購物發票、電子交易憑證仍舊無法有效獲得;
2、購物網站產品宣布不實,魚目混雜,后期服務跟不上。普通消費者無法識別銷售平臺的手續是否合法、資質是否完善;
3、第三方支撐體系尚不完善,消費者在購物過程中不能自由選擇物流體系和支付系統,支付款項流轉不清、未簽收的貨品被告知已簽收等投訴一直居高不下;
4、數字產品投訴成為新熱點,如基于移動網絡的話費充值、套餐服務、軟件產品下載等方面管理尚有缺陷,虛擬財產缺乏保護措施。
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