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現代市場經濟中的企業是一種“顧客驅動型”的組織,應以“顧客為中心”實行“顧客化”的生產,在不斷提高“顧客滿意程度”的基礎上,盡量以最少資源消耗來提高“顧客價值”,以不斷提高企業生產經營的效率和效果,新興的作業管理應圍繞這一中心思想來進行。
顧客價值是指顧客為取得企業提供的產品愿意支付的代價。
作業管理的目標,就是要充分運用作業成本計算提供的動態的明細化的信息,通過不斷改進和優化企業“作業鏈”來不斷改進和優化企業的“價值鏈”,以促進企業經營目標的順利實現。
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