交流與溝通技巧

在公司里，交流與溝通是很重要的，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？因為最近一段時間，我連續做了幾場《交流與溝通》的培訓，從中發現，交流與溝通已經是很多企業常見的問題，在和各位分享下交流與溝通的點滴體會。

溝通是管理的血脈，是整合管理所必需的計劃、組織、指揮、協調和控制等職能的必要手段，強調“溝通無處不在”，交流與溝通尤其要講究溝通藝術，管理者提高溝通技能，包括有效傾聽及保持溝通的簡潔準確性。公司內部溝通中，大家往往急于表達而疏于傾聽。通過多次團隊的現場演練、游戲等，筆者觀察到，在交流中，如果雙方或至少一方多一些專注傾聽，適時復述、提問以確認關鍵信息，并予以適當的反饋，那么溝通的有效性（即準確、省時、較少沖突）就大大提高了。