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賣家和買家未協商好，買家可以去淘寶網投訴，賣家須向買家賠償違約金，也就是商品實際成交金額的百分之五，最低賠償金額不少于1元，最高不超過30元，如果賣家不主動配合，除需要支付賠償金外，淘寶網還會對賣家做出扣三分的處理。
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投訴天貓賣家是有期限的，需要在商品成交后的3到60天內投訴，最好是在退款成功或者交易關閉的訂單狀態下，在電腦端或者手機上上面的淘寶客服端進入已買到的寶貝，發起投訴維權。
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在淘寶網進行網購時，可以使用網頁版阿里旺旺，這種方式的優點是快捷，但是信息無法保存；還可以安裝阿里旺旺（買家版）客戶端，安裝客戶端需要1分鐘左右的時間，可以保存信息，也可以發送文件。
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從買家簽收到貨物開始計算的，即按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天，不區分是否有實際簽收時間；根據買賣雙方有沒有買運費險，以及退貨理由，來決定支付運費的是哪一方。
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淘寶試用員是根據一定的要求和規則，為賣家免費試用某一產品，試用結束后，按要求出具相應的試用報告，分享自己的試用體驗，分為付郵費試用和免費試用兩種。
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是指消費者在購買某種商品以后，如果這種商品有十五天保價的活動，那么這個商品在未來十五天有降價的現象，消費者可以根據降價的多少向店鋪索賠，申請補齊差價。
